- Gelen servis taleplerini kayıt altına alır ve süreci başlatır
- Her servis için iş emri oluşturur ve adım adım süreç takibi sağlar
Teknik Servis Programı
Teknik servis programı ile servis taleplerinden stok takibine, müşteri yönetiminden mobil saha operasyonlarına kadar tüm süreçlerinizi dijital hale getirin.
Bulut tabanlı ve mobil uyumlu yapısıyla sahada ve ofiste eksiksiz yönetim sağlar. Cihaz takibinden randevu yönetimine, yedek parça kontrolünden personel performansına kadar tüm süreçleri tek ekranda toplar.
- Tüm servis süreçlerini online takip edin: İş emri, teslimat, bakım, tamir, değişim.
- Mobil uygulama ile sahadan anlık veri aktarımı.
- SMS ve e-posta bildirimleriyle müşteri bilgilendirmesi.
- Barkod desteğiyle hızlı işlem ve stok kontrolü.
- Personel, cihaz, müşteri ve maliyet bilgilerinin merkezi takibi.
- Randevu ve bakım planları oluşturma.
- ERP, muhasebe ve e-fatura sistemleri ile entegre çalışabilme.
Kullanım Alanları
Beyaz Eşya Servisleri
Isıtma-Soğutma (HVAC) Firmaları
Asansör Bakım Şirketleri
Endüstriyel Bakım Hizmeti Veren Firmalar
Teknik Destek Hizmeti Sunan Teknoloji Firmaları
Teknik Servis Yönetimi
- Cihaz teslim ve arıza formları dijital olarak hazırlanabilir
- Tek tuşla servis durumu güncellenebilir. Başladı, yapılıyor, tamamlandı...
Müşteri Yönetimi
- Firma ve bireysel müşterilere ait bilgiler ayrı ayrı kaydedilebilir
- Müşteriler özel gruplara ayrılarak geçmiş işlemlere kolayca erişim sağlanır
- Servis durumu gibi gelişmeler müşterilere otomatik SMS veya e-posta ile iletilebilir
Stok ve Yedek Parça Takibi
- Ürün ve parçalar kategori bazında sınıflandırılarak düzenli bir envanter oluşturulur
- Her servis kaydına kullanılan parça atanarak maliyet ve performans izlenebilir
- Barkod sistemiyle giriş, çıkış ve depo transfer işlemleri hızlıca yapılabilir
- Parça maliyetleri ve sarf malzeme tüketimi anlık olarak takip edilir
Mobil Uygulama ve Saha Yönetimi
- Android ve iOS destekli uygulamalar sayesinde teknisyenler sahadan işlem yapabilir
- GPS ile konum takibi, imzalı onay alma, fotoğraf ekleme ve offline çalışma gibi özellikler sunar
- Görev atama, günlük planlama ve ajanda üzerinden teknisyen yönetimi yapılabilir
Raporlama ve Analitik
- Cihaz türü, arıza nedenleri, marka ve modele göre filtrelenebilir detaylı raporlar
- Teknisyen bazında performans ve görev verimliliği izlenebilir
- Şube bazlı ciro ve stok devir hızı gibi ticari analiz raporları alınabilir
- Tekrarlayan/kronik arızalar ve yüksek maliyetli işlemler kolayca tespit edilir
Planlama ve Randevu Modülü
- Periyodik bakım planları oluşturulabilir, takvimde iş yoğunluğu izlenebilir
- Müşterilere özel randevular tanımlanabilir; erteleme ve iptal işlemleri kayıt altına alınır
- Geciken, zamanında veya erken tamamlanan işlemler sistem tarafından vurgulanır
Fatura ve Finansal Süreçler
- Servis kayıtları üzerinden doğrudan fatura oluşturulabilir
- Yapılan işin maliyeti, tahsilat durumu ve ek hizmet bedelleri izlenebilir
- İstenen ERP ve muhasebe sistemleri ile entegre çalışabilir
Müşteri Bilgi Erişim Paneli
- Müşteriler, cihazlarının servis durumunu online panel üzerinden görebilir
- Yapılan işlemler, teslim tarihi ve geçmiş servis kayıtları görüntülenebilir
Kullanıcı ve Yetkilendirme Sistemi
- Personellere özel yetkiler tanımlanabilir (okuma, yazma, silme vb.)
- Sayfa bazlı erişim kontrolü ile her kullanıcıya özelleştirilmiş görünüm sağlanır
- İşlem yapan personelin kim olduğu, zamanı ve detayı sistemde kayıtlıdır
Entegrasyonlar
- ERP, ön muhasebe, santral ve e-ticaret platformlarıyla uyumlu yapı sunar
- Geliştiriciler için API desteği ile özel sistemlerle entegrasyon sağlanabilir
- Kargo takip, SMS gönderim ve e-fatura servisleriyle tam senkronize çalışır
Çalışma alanınızı listede bulamadınız mı?
Opwire Teknik Servis Programı ile işlerinizi bugünden dijital hale getirin. Ücretsiz denemeye hemen başlayın.
Ücretsiz Demo