Hayatı eve sığdırmak, uzaktan çalışmak ve internetten alışveriş yapmak, pandemi sonrası gündelik hayatımızın önemli bir parçası haline geldi. Değişen talep doğrultusunda tüketici alışkanlıkları ve iş modelleri de beraberinde değişti. En önemli değişimlerden birinin e-ticaret alanında olduğunu görebiliyoruz. Hızla artan sipariş taleplerine cevap verebilmek için kurye firmaları ve restoranlar, sipariş süreçlerini gerçek zamanlı olarak takip etmek ve müşterilerine daha iyi bir hizmet sunmak istiyorlar.
Covid-19 sonrasında restoranlara olan fiziksel talebin azalması ve evlere verilen online sipariş talebindeki artış hız kesmeden devam ediyor. Artık müşteriler ihtiyaçlarını mobil uygulamalardan, alışveriş sitelerinden ve online kanallardan tercih ediyorlar. Bununla birlikte kurye firmalarının ve restoranların operasyon hacimlerini büyütme girişimleri, teslimat ve sipariş takibi noktalarında yeni zorluklar ortaya çıkarttı. Kuryelerin müşteri ve restoranlar için lokasyon takibi, sipariş atamaları, kuryelerin müşteri bazlı tamamladıkları teslim raporları ve kurye performans ölçümlemesi gibi önemli bilgilerin kaydedilmesi, analiz edilmesi ve öngörüler oluşturulması firmaların operasyon yönetimleri için artık çok daha önemli bir yere sahip. Aynı zamanda esnaf kurye modeli ile birlikte de kullanıma tamamı ile uygun.
Kurye Canlı Lokasyon Takibi
Lokasyon takibi ve veriye dayalı planlama operasyonlarınızı yönetirken verimliliğinizi etkileyecek en önemli unsurlardan biridir. Örneğin bir kurye ekibi yönetiyorsanız, bütün kurye çalışanlarınızın canlı lokasyon takibini yapabilmek hatta sizin iş modelinize göre gelen teslimat veya taşıma talebinin performans metriklerine göre otomatik olarak atanması, size karar alma noktasında kolaylık ve iş verimliliği sağlayacaktır.
Kurye Takip Sistemi, kurye sektöründe oluşan paket servis yönetiminde var olan kaynakların (bütçe veya insan kaynağı) ve ihtiyaçların verimli bir biçimde yönetilmesini sağlamaktadır. Kuryelerin canlı olarak harita üzerinde nerede olduğunu, lokasyon geçmişini takip edebilir ve müşterilerinize de bu hizmeti canlı olarak sunabilirsiniz. İletişim kanallarında geçirdiğiniz yoğun teslimat durum taleplerini doğrudan müşterinizi dahil ederek, operasyonel iş yükünü azaltarak işinizi daha kolay ölçekleyebilirsiniz.
Kurye Sipariş Dağıtım Yönetimi
Operasyon yönetiminde bir diğer dikkat edilmesi gereken nokta görev atamalarıdır. Ağınızı yönetirken en verimli şekilde görev ataması yapabilmek için kuryelerinizin konumu, siparişe olan uzaklığı ve sorumlu olduğu bölge gibi gerekli bilgilere canlı ve kolay bir şekilde erişebilmelisiniz. Örneğin, restoranlar için paket servisi yapan kuryenizin gerektiği durumda yakındaki bir diğer müşteriye yönlendirebilmenize olanak sağlar. Zaman kaybınızı azaltır ve maliyetinizi hafifletir.
Kuryeler müsaitlik durum bilgilerini uygulama içerisinde kolaylıkla belirleyebilirler. Bu sayede harita üzerinde müsait olan kuryeler filtrelenir. Uygun olan kuryelere paket sipariş ve teslimat görev ataması yapılabilir. Kuryeler iş dışı zamanlarında ‘müsait değilim’ moduna geçerek otomatik sipariş ataması ve lokasyon takibi gibi süreçlerin dışında kalırlar.
Kurye Sipariş Raporlama
İş modelinizi sürekli güncel tutmak ve tıkanıklık yaşanan noktaları tespit etmek için bir diğer önemli nokta ise raporlama ve izlemedir. Aktif bir kurye takip sistemi ile kuryelerinizi izleyebildiğiniz noktada operasyonunuz için geçmişe dönük performans raporları ve ileriye dönük öngörüler elde edebilirsiniz. Çünkü Opwire Kurye takip sistemi ile verilerinizi depoladığınızda ve doğru bir şekilde işlediğinizde size ve iş modelinize okunabilir, yardımcı öngörüler sağlar. Bir sonraki ay gelecek olan paket servis ve siparişlerinize göre operasyon hacminizi nasıl şekillendirebileceğiniz konusunda size destek sağlar.
Opwire kurye takip sistemi sipariş özet ekranında günlük sipariş sayılarını, müşteri bilgilerini, teslimat sürelerini ve geçmişe dönük teslimatları gibi bütün işlemleri günlük, haftalık ve aylık olarak filtrelenmiş şekilde takip edebilmenizi sağlar.
Kurye Firmalarına Restoran Entegrasyonu
Kurulu düzeninizi değiştirmek kısa vadede büyük maliyetlere sebep olabilir. Bu sorunun önüne geçmek için hem siz hem de geçiş yaptığınız sistemin entegrasyona uygun olması gereklidir. Opwire kurye takip sistemi, sistem farketmeksizin sahip olduğu yüksek entegrasyon kabiliyeti sayesinde API’ler ve güvenlik katmanları ile kolaylıkla haberleşme sağlayabilir. İyi yönetilmiş bir entegrasyon süreci ile iş modelinizin kısa sürede karşılaşabileceği yüksek maliyetleri en aza indirgeyebilir ve uzun vadeli planlarınıza daha hızlı ulaşmanızı sağlar.
Opwire, istenilen platforma çift yönlü entegre (veri alış-verisi) olabilmekte ve mevcut kullandığınız ürünler ile gerçek zamanlı veri akışı sağlayabilmektedir. Buna ek olarak Opwire’ın içerisinde sunulan özelliklerin tümüne rest-api entegrasyonları ile standart ve dokümantasyonu hazır halde erişilebilirdir.
